Canales
| Canal | Horario | Uso |
|---|---|---|
| Chat en vivo | 24/7 | Bonos, acceso, pagos |
| support@casperbets.com | 24/7 | Reclamaciones, registro escrito |
| kyc@casperbets.com | 24/7 | Documentos de verificación |
| Chat VIP | 24/7 | Gestor personal para niveles VIP |
| FAQ | Siempre | Cuentas, contraseñas, verificación, bono de bienvenida |
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Respuestas más rápidas
- Referencia de la transacción y método en el primer mensaje.
- Correo de la cuenta al inicio del chat.
- Captura de pantalla de cualquier error.
- Una pregunta por mensaje.
- Fecha del depósito y nivel si falta un bono.
Correo para reclamaciones
Un pago retenido, un bono retirado o una cuenta cerrada se plantean por correo, porque el hilo conserva un registro fechado por ambas partes. Basta un mensaje breve con el correo de la cuenta, la fecha, el importe y la pregunta, y se pide confirmación por escrito cuando una respuesta del chat difiere de los términos.
FAQ
La FAQ cubre cuentas bloqueadas y reabiertas, contraseñas olvidadas, la prohibición de varias cuentas, los pasos de verificación y su plazo de 24 horas, y la forma de reclamar el bono de bienvenida.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo está abierto el chat?
Las 24 horas, todos los días.
¿En qué idiomas?
Inglés y alemán.
¿Adónde van los documentos?
A kyc@casperbets.com o a la subida en la cuenta.
¿Cómo se activa una autoexclusión?
A través del soporte, de seis meses a cinco años, confirmada por escrito.